Категории:

В связи с нестабильным курсом валют цены на сайте могут отличаться от реальных. Для того, чтобы узнать точную стоимость книги нажимайте кнопку "Уточнить цену".

Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Управление качеством услуг: Метод Human Sigma
Автор: Флеминг Дж.
Модель: ISBN:978-5-9614-1006-8
Наличие: В наличии
Цена: 135 грн.
Количество:  Уточнить цену
   - или -   

Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Флеминг Дж., Асплунд Дж2009 , Альпина Бизнес Букс , 374с.

Аннотация издательства

"Качество на 100%" - девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди - не машины, и к ним неприменимы "конвейерные" подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma - метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma! Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Оглавление

1. Управление качеством
2. Человеческие системы и основные показатели работы организма
3. Эмоции как основа приверженности клиента компании
4. Контакт с потребителем и эмоциональная привязанность
5. Эмоциональная привязанность: доверие и спад
6. Эмоциональная привязанность: чувство гордости и страстной приверженности компании
7. Завоюйте их умы, и вы завоюете их сердца
8. Вовлеченность сотрудников
9. Как повысить вовлеченность
10. Изменчивость на локальном уровне — бедствие организации
11. Human Sigma в действии
12. Стратегии и тактики Human Sigma: оценка, вмешательство и стимулирование
13. Оценка
14. Внедрение изменений / вмешательство
15. Стимулирование сотрудников

Оставить отзыв

Ваше Имя:


Ваш отзыв: Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.

Оценка: Плохо            Хорошо

Введите код, указанный на картинке:



 

Доставка книг по Украине: Александрия, Алчевск, Ахтырка, Белая Церковь, Белгород-Днестровский, Бердичев, Бердянск, Борисполь, Бровары, Винница, Вишневое, Владимир-Волынский, Вознесенск, Глобино, Горловка, Днепродзержинск, Днепропетровск, Донецк, Дрогобыч, Дубно, Дунаевцы, Желтые Воды, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Измаил, Ильичевск, Каменец-Подольский, Карловка, Киев, Кировоград, Ковель, Коломыя, Комсомольск, Коростень, Котовск, Краматорск, Красноград, Красноперекопск, Кременчук, Кривой Рог, Лубны, Луганск, Луцк, Львов, Макеевка, Мариуполь, Мелитополь, Миргород, Могилев – Подольский, Мукачево, Нежин, Николаев, Никополь, Новая Каховка, Новоград-Волынский, Обухов, Одесса, Павлоград, Первомайск, Полтава, Прилуки, Ровно, Светловодск, Северодонецк, Славута, Славянск, Смела, Сторожинец, Стрый, Сумы, Тернополь, Ужгород, Умань, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Шостка, Южноукраинск, Канев, Жмеринка