Категории:

В связи с нестабильным курсом валют цены на сайте могут отличаться от реальных. Для того, чтобы узнать точную стоимость книги нажимайте кнопку "Уточнить цену".

Мастерство телефонных продаж. Секреты, приемы, практика

Мастерство телефонных продаж. Секреты, приемы, практика
Автор: Пожидаева А. И.
Модель: ISBN:978-985-6826-12-5
Наличие: В наличии
Цена: 47 грн.
Количество:  Уточнить цену
   - или -   

Мастерство телефонных продаж. Секреты, приемы, практика

Пожидаева А. И.2007 , Гревцов Паблишер , 152с.

Аннотация издательства

  • В чем же секрет успешных продаж по телефону? 
    На этот вопрос и ответит предлагаемое практическое пособие. 

    Материал пособия структурирован в формате тренинга, что позволит читателям выработать практические навыки подготовки и организации телефонных переговоров, ведущих к продажам. Читателю предложены планы-сценарии переговоров, варианты вступления в контакт с изначально незаинтересованным собеседником и методы вовлечения его в разговор, способы общения в сложных ситуациях. 

    Книга незаменима для менеджеров по продажам, торговых агентов, маркетологов и всех тех, кто ищет торговых партнеров и ведет переговоры по телефону.

Оглавление

От автора
Введение 
Глава 
Телефонный маркетинг 
Телемаркетинг в системе прямого маркетинга 
Современные направления организации телемаркетинга 
Телефонный имидж 
Подготовка к телефонному звонку 
Глава 2
Телефонные звонки
Композиция телефонного разговора
Входящие звонки: у вас звонит телефон! 
Исходящие звонки: вы звоните клиенту!
Трудные звонки
Тонкости телефонного этикета
Телефонные табу 
О чем «говорит» голос по телефону?
Глава 3
Практикум телефонных продаж
Телефонные переговоры, ведущие к продажам 
Сценарий телефонных переговоров
Последовательность шагов
при проведении телефонных переговоров 
Особенности телефонных переговоров 
Психологические барьеры при «холодных» звонках
Как «прорваться» через секретаря
Как заинтересовать и расположить к себе собеседника
Вопросы, направленные на вовлечение
собеседника в телефонный разговор
Приемы активного слушания по телефону 
Телефонные переговоры в условиях лимита времени
Условия эффективной аргументации 
Методы эффективной аргументации
От свойств и особенностей товара/услуги к выгоде для клиента 
Работа с возражениями
Типы телефонных собеседников 
Техника перехода к эффективной продаже 
Распознавание сигналов о готовности к сотрудничеству 
Испытанные способы завершения телефонного разговора
Как не потерять клиента
Красивое прощание 
Анализ телефонных переговоров 
Основные огрехи телефонных продаж
Приложение 1.
К практикуму
Стандарты менеджера по телефонным продажам 
Девять заповедей телефонного агента 
Использование вопросов в процессе продажи
Типичные ошибки при приеме телефонных звонков
Основные ошибки при продаже услуг по телефону
Пример делового телефонного разговора
Приемы активного слушания по телефону
Самодиагностика стиля телефонных продаж
Приложение 2.
Упражнения для самотренинга
Упражнение № 1. Установление контакта
Упражнение №2. «Трудный» клиент 
Упражнение №3. Выявление и формирование потребностей клиента 
Упражнение №4. Перевод языка свойств и особенностей товара/услуги на язык выгод для клиента 
Упражнение № 5. Свойства и особенности товара/услуги
Упражнение №6. Типичные возражения
Упражнение № 7. Ответы на возражения 
Список литературы

Оставить отзыв

Ваше Имя:


Ваш отзыв: Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.

Оценка: Плохо            Хорошо

Введите код, указанный на картинке:



 

Доставка книг по Украине: Александрия, Алчевск, Ахтырка, Белая Церковь, Белгород-Днестровский, Бердичев, Бердянск, Борисполь, Бровары, Винница, Вишневое, Владимир-Волынский, Вознесенск, Глобино, Горловка, Днепродзержинск, Днепропетровск, Донецк, Дрогобыч, Дубно, Дунаевцы, Желтые Воды, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Измаил, Ильичевск, Каменец-Подольский, Карловка, Киев, Кировоград, Ковель, Коломыя, Комсомольск, Коростень, Котовск, Краматорск, Красноград, Красноперекопск, Кременчук, Кривой Рог, Лубны, Луганск, Луцк, Львов, Макеевка, Мариуполь, Мелитополь, Миргород, Могилев – Подольский, Мукачево, Нежин, Николаев, Никополь, Новая Каховка, Новоград-Волынский, Обухов, Одесса, Павлоград, Первомайск, Полтава, Прилуки, Ровно, Светловодск, Северодонецк, Славута, Славянск, Смела, Сторожинец, Стрый, Сумы, Тернополь, Ужгород, Умань, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Шостка, Южноукраинск, Канев, Жмеринка