Категории:

Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM), лояльность покупателей

Вид: Список / Витрина
На странице:
Сортировать по:
Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь
Обратная связь включает в себя любую информацию о нас самих, которую мы получаем со стороны.    В самом широком смысле это то, что мы узнаем о себе из собственного опыта и от других людей, - то, чему нас учит жизнь.   В книге объясняется, почему важно воспринимать о..
461 грн.
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности ISBN: 978-5-91657-581-1 Тип обложки: твердая О чем эта книга Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она ра..
171 грн.
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.   Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей ..
422 грн.
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь О чем эта книга По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестн..
165 грн.
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Цитата Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.  Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard   О чем кни..
311 грн.
Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели
Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели О чем эта книга В книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни рубля на традиционные маркетинговые исследования. В основе м..
315 грн.
Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов
Для того чтобы привлечь клиента, требуется немало усилий со стороны организации, а чтобы его удержать, их требуется еще больше. Ведь рядом с вами находятся конкуренты, которые не дремлют и при любом удобном случае готовы переманить клиента на свою сторону.    Поэтому необходимо ..
132 грн.
Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Аннотация издательства 39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.   Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использ..
147 грн.
Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
Аннотация издательства О чем эта книга Эта книга не просто исследует существующие тенденции и теории, она открывает читателю новый путь к трансформации бизнеса.  Ставя на одну ступень потребительский опыт и инновационное лидерство, Брайан Солис подробно объясняет, как  повысить ..
273 грн.
Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя
Аннотация издательства Гарри Фридман — мастер розничной торговли и обучения в этой области. Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» о розничной торговле. Уникальность Г.Фридмана и его книги заключается именно в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто дейс..
200 грн.
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Аннотация издательства О чем эта книга Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно:  1)обеспечить действительно нужный товар;  2) предложить его заботливым, дружеским образом;  3) своевременно;  4) с эф..
207 грн.
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Аннотация издательства О чем эта книга О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым.  &n..
207 грн.
Фидбэк. Получите обратную связь!
Аннотация издательства О книге Первая в России книга о практике работы с обратной связью в бизнесе.   Это книга о важности обратной связи с клиентами и бизнес-партнерами. Она написана в стиле бестселлера «Без бюджета» — высокая степень детализации, много историй и примеров. И..
260 грн.
Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам
Сегодня потребитель собирает информацию о компании и принимает решение о покупке иначе, нежели раньше. Он не тратит много времени и не подходит к этому процессу чересчур тщательно, зато недоверие к традиционным маркетинговым методам никогда еще не было таким сильным. В этих условиях ваша работа д..
210 грн.
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровнеБайкел Р.2010 , Гиппо , 288с.Аннотация издательстваГотовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании..
217 грн.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Шоул Джон 2011 , Альпина Паблишерз , 344с. Аннотация издательства Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньг..
416 грн.
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг Аннотация издательства Маркетинг услуг - одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Вы не можете дотронуться до основного товара своей компании, услышать его или увидеть… Тогда как же его продать, стимул..
189 грн.
В поисках души сервиса
В поисках души сервисаБерри Леонард Л.2007 , Companion Group , 290с.Аннотация издательства«Превосходное качество обслуживания клиента» – то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга – хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в комп..
80 грн.
Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании
Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании Прайс Билл 2010 , Альпина Паблишерз , 368с. Аннотация издательства Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или..
172 грн.
Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов Пейн Эдриан 2007 , Гревцов Паблишер , 384с. Аннотация издательства CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система треб..
332 грн.
Чего хотят потребители
Чего хотят потребителиУльвик Энтони2007 , Companion Group , 224с.Аннотация издательстваПоскольку ориентация на потребителя доказала свою неэффективность для инновационного процесса, очевидной становится необходимость нового подхода. Книга Энтони Ульвика предназначена для тех..
90 грн.
CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Пол Гринберг 2006, Символ-Плюс, 530с. Аннотация издательства Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее призн..
517 грн.
CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.
CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише2006 , Издательство Алексея Капусты , 375с.Аннотация издательстваСегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во мн..
100 грн.
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королемВайнцвейг Ари2006 , Добрая книга , 152с.Аннотация издательстваКниги "Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем" НЕТ В НАЛИЧИИОглавлениеПредисловие Глава 1. Учимся Эффективное обучение иску..
0 грн.
  • Организация выставочной деятельности
  • Как разбогатеть с нуля
  • Закупки и поставщики
  • Богатый папа, бедный папа
  • От хорошего к великому.
  • Разумный инвестор