Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/common/maintenance.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/common/seo_url.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/catalog/category.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/catalog/manufacturer.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/catalog/review.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/module/welcome.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/module/latest.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/common/content_bottom.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/module/similar.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/language/russian/total/sub_total.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/total/reward.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/total/shipping.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/language/russian/total/credit.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/total/total.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/localisation/language.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/localisation/currency.php on line 1 Книга Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами, купить, заказать. Доставка по Киеву и Украине.

Категории:

В связи с нестабильным курсом валют цены на сайте могут отличаться от реальных. Для того, чтобы узнать точную стоимость книги нажимайте кнопку "Уточнить цену".

Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами

Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами
Автор: Алексеева Юлия
Модель: ISBN:978-966-2022-56-8
Наличие: В наличии
Цена: 250 грн.
Количество:  Уточнить цену
   - или -   

Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами

Аннотация издательства

В этой книге вы найдете ответы на такие вопросы:
- что ценно в работе менеджера ВИП клиенту;
- как стать супер профессионалом;
- как зарабатывать больше;
- как работать с возражениями;
- как обосновать более высокую стоимость своих услуг;
- как профессионально проводить презентацию турпродукта и многое-многое другое.

Данная книга является незаменимым практическим пособием для специалистов туристических компаний, особенно для тех, кто работает с ВИП клиентами. Квинтэссенция многолетнего практического опыта автора, лучших международных практик и стандартов изложенная легким и понятным языком. Каждый инструмент, описанный в книге является прикладным и его эффективность подтверждена сотнями профессионалов, которые их применяют. Данная книга – первый и очень основательный шаг по созданию эталона, «золотого стандарта» в сфере туристических услуг. Нет ни одного аналогичного или похожего издания на рынке СНГ.

Автор - Юлия Алексеева – кандидат наук государственного управления, защитила диссертацию на тему: «Государственное управление туристической отраслью Украины в контексте опыта Франции», сертифицированный лектор и консультант «Школы Владельцев Бизнеса», спикер конференций предпринимателей Украины, эксперт по качеству услуг Киевской Торгово-Промышленной Палаты, соучредитель и генеральный директор холдинга компаний «ZABUGOR.COM». Автор книги «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами".

Оглавление

    Предисловие

    1. ИМЕТЬ
    1.1 Идеальная картина

    2. БЫТЬ
    2.1 Качества, которые ценят клиенты
    2.2 Портрет успешного менеджера
    2.3 Навыки, которые помогают победить
    2.4 Анатомия доверия
    Общение – основной инструмент менеджера
    Что такое компетентность?
    Имидж, который вызывает доверие
    Профессиональный язык
    Место красит человека
    Визит гостя в офис – королевский прием
    Статус команды победителей
    Личная эффективность менеджера
    2.5 Блестящая карьера в туризме

    3. ДЕЛАТЬ
    3.1 Виды обмена
    3.2 Этапы работы менеджера с клиентом
    Этап первый, обязательный: аргументы в свою пользу
    Этап второй: аргументы в пользу своей компании
    Инструменты выявления потребностей клиента
    Этап третий: правила профессиональной презентации
    Заключительные этапы. Интимный разговор: время и деньги
    Как поговорить о том, о чем не стоит говорить
    Дороже значит лучше? Обоснуйте!
    Работа с возражениями клиентов
    Зачем клиенту скидка?
    Кто принимает решение?
    Хватит думать, пора брать!
    3.3 Правила телефонных переговоров
    3.4 Полный алгоритм работы с клиентом
    3.5 Работа со скоростью мысли
    3.6 Данные клиентов
    3.7 Совершенству нет предела
    3.8 Тренировка навыков или «тяжело в ученье – легко в бою»
    3.9 Вместо итогов: 33 рекомендации

Оставить отзыв

Ваше Имя:


Ваш отзыв: Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.

Оценка: Плохо            Хорошо

Введите код, указанный на картинке:



 

Доставка книг по Украине: Александрия, Алчевск, Ахтырка, Белая Церковь, Белгород-Днестровский, Бердичев, Бердянск, Борисполь, Бровары, Винница, Вишневое, Владимир-Волынский, Вознесенск, Глобино, Горловка, Днепродзержинск, Днепропетровск, Донецк, Дрогобыч, Дубно, Дунаевцы, Желтые Воды, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Измаил, Ильичевск, Каменец-Подольский, Карловка, Киев, Кировоград, Ковель, Коломыя, Комсомольск, Коростень, Котовск, Краматорск, Красноград, Красноперекопск, Кременчук, Кривой Рог, Лубны, Луганск, Луцк, Львов, Макеевка, Мариуполь, Мелитополь, Миргород, Могилев – Подольский, Мукачево, Нежин, Николаев, Никополь, Новая Каховка, Новоград-Волынский, Обухов, Одесса, Павлоград, Первомайск, Полтава, Прилуки, Ровно, Светловодск, Северодонецк, Славута, Славянск, Смела, Сторожинец, Стрый, Сумы, Тернополь, Ужгород, Умань, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Шостка, Южноукраинск, Канев, Жмеринка