В связи с нестабильным курсом валют цены на сайте могут отличаться от реальных. Для того, чтобы узнать точную стоимость книги нажимайте кнопку "Уточнить цену".
Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки
Поздравляем! В корзину добавлен(а): Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки
Оформить покупку Продолжить покупки
Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки
Шакирова И.2008 , Речь , 144с.Аннотация издательства
Книга будет полезна для бизнес-тренеров, тренинг-менеджеров, специалистов по работе с персоналом, руководителей разного уровня, бизнес-консультантов.
Оглавление
- Введение
Глава 1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В ОБУЧЕНИИ, НАСТАВНИЧЕСТВЕ И ОЦЕНКЕ ПЕРСОНАЛА
Глава 2. ОБУЧАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОБУЧАТЬ. ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ
Роль тренера в управлении группой
Обратная связь — правило успеха
Коммуникативные навыки тренера
Интерактивные методы — обыкновенное чудо
Работа с «проблемными» слушателями
Глава 3. КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБУЧЕНИЯ. ОЧЕРК УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ «ТРЕНИНГ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ»
«Шаг навстречу». Коммуникативные техники для успешного взаимодействия
Презентация услуг компании
«Лицом к лицу». Взаимодействие с «проблемными» клиентами
Глава 4. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Приложение 4.1. Форма «Центра оценки» (прямого наблюдения) для отделов абонентского обслуживания
Приложения 4.2. Форма «Центра оценки» (прослушивания) для CALL-Центров
Приложение 4.3. Сводный лист результатов «Центра оценки» (прямого наблюдения/прослушивания)
Приложение 4.4. Форма для проведения интервью по итогам оценки
Приложение 4.5. Форма перекрестной оценки
Приложение 4.6. Сводный лист результатов перекрестной оценки
Заключение
Список литературы
Оставить отзыв
Ваше Имя:Ваш отзыв: Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.
Оценка: Плохо Хорошо
Введите код, указанный на картинке:
Доставка книг по Украине: Александрия, Алчевск, Ахтырка, Белая Церковь, Белгород-Днестровский, Бердичев, Бердянск, Борисполь, Бровары, Винница, Вишневое, Владимир-Волынский, Вознесенск, Глобино, Горловка, Днепродзержинск, Днепропетровск, Донецк, Дрогобыч, Дубно, Дунаевцы, Желтые Воды, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Измаил, Ильичевск, Каменец-Подольский, Карловка, Киев, Кировоград, Ковель, Коломыя, Комсомольск, Коростень, Котовск, Краматорск, Красноград, Красноперекопск, Кременчук, Кривой Рог, Лубны, Луганск, Луцк, Львов, Макеевка, Мариуполь, Мелитополь, Миргород, Могилев – Подольский, Мукачево, Нежин, Николаев, Никополь, Новая Каховка, Новоград-Волынский, Обухов, Одесса, Павлоград, Первомайск, Полтава, Прилуки, Ровно, Светловодск, Северодонецк, Славута, Славянск, Смела, Сторожинец, Стрый, Сумы, Тернополь, Ужгород, Умань, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Шостка, Южноукраинск, Канев, Жмеринка