В связи с нестабильным курсом валют цены на сайте могут отличаться от реальных. Для того, чтобы узнать точную стоимость книги нажимайте кнопку "Уточнить цену".
Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг
Поздравляем! В корзину добавлен(а): Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг
Оформить покупку Продолжить покупки
Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг
Жанна Завьялова, Андрей Моисеев2006 , Речь , 160с.Аннотация издательства
Книги "Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг" НЕТ В НАЛИЧИИОглавление
МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА «СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»
Обучающий тренинг «Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»
10.00-10.20. Начало тренинга: знакомство с участниками, тема и цели. Создание атмосферы активности участников
10.20-10.35. Мини-лекция о двух режимах работы продавца
10.35-11.10. Три типа клиентов: холодный, теплый, горячий
11.10-11.30. Шесть зон магазина: первая и вторая зоны
11.30-11.45. Перерыв
11.45-11.55. Разминка «Контакт глазами — объединиться в пары»
11.55-13.00. Шесть зон магазина: 3—6-я зоны
13.00-14.00. Обед
14.00-14.10. Разминка на групповую сплоченность «Дракон-Самурай—Девочка»
14.10-14.40. Видеоанализ
14.40-15.10. Какая помощь может понадобиться клиенту
15.10-16.00. Работа с очередью на кассе
16.00-16.15. Перерыв
16.15-16.25. Разминка на снятие напряжения и на развитие внимания «Домики»
16.25-16.40. Работа продавца сразу с несколькими клиентами
16.40-17.45. Работа с конфликтами и рекламациями
17.45-18.00. Принятие кодекса продавца. Завершение тренинга
ЛИЧНАЯ ПАПКА УЧАСТНИКА ТРЕНИНГА «СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»
Обучающий тренинг «сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»
Распорядок дня
Два режима работы продавца
Типы клиентов
Принципы работы продавца в первой зоне магазина
Принципы работы продавца во второй зоне магазина
Правила магазина для клиентов
Принципы работы продавца в третьей зоне магазина
Принципы работы продавца в четвертой зоне магазина
Принципы работы продавца в пятой зоне магазина
Принципы работы продавца в шестой зоне магазина
Сервисное поведение: жесты и фразы кассира
Принципы работы с очередью на кассе
Конфликты в магазине
Кодекс продавца
Оставить отзыв
Ваше Имя:Ваш отзыв: Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.
Оценка: Плохо Хорошо
Введите код, указанный на картинке:
Доставка книг по Украине: Александрия, Алчевск, Ахтырка, Белая Церковь, Белгород-Днестровский, Бердичев, Бердянск, Борисполь, Бровары, Винница, Вишневое, Владимир-Волынский, Вознесенск, Глобино, Горловка, Днепродзержинск, Днепропетровск, Донецк, Дрогобыч, Дубно, Дунаевцы, Желтые Воды, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Измаил, Ильичевск, Каменец-Подольский, Карловка, Киев, Кировоград, Ковель, Коломыя, Комсомольск, Коростень, Котовск, Краматорск, Красноград, Красноперекопск, Кременчук, Кривой Рог, Лубны, Луганск, Луцк, Львов, Макеевка, Мариуполь, Мелитополь, Миргород, Могилев – Подольский, Мукачево, Нежин, Николаев, Никополь, Новая Каховка, Новоград-Волынский, Обухов, Одесса, Павлоград, Первомайск, Полтава, Прилуки, Ровно, Светловодск, Северодонецк, Славута, Славянск, Смела, Сторожинец, Стрый, Сумы, Тернополь, Ужгород, Умань, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Шостка, Южноукраинск, Канев, Жмеринка