Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/common/maintenance.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/common/seo_url.php on line 1Notice: Undefined index: rwnk in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/product/product.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/catalog/category.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/catalog/manufacturer.php on line 1Notice: Undefined index: huqu in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/catalog/product.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/catalog/review.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/module/welcome.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/module/latest.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/controller/common/content_bottom.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/module/similar.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/language/russian/total/sub_total.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/total/reward.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/total/shipping.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/language/russian/total/credit.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/total/total.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/localisation/language.php on line 1Warning: ini_set() [function.ini-set]: open_basedir restriction in effect. File() is not within the allowed path(s): (/home/dkbook/book-media.com.ua/www:/home/dkbook/.system/tmp:/usr/local/pear) in /home/dkbook/book-media.com.ua/www/catalog/model/localisation/currency.php on line 1 Клиенты на всю жизнь (мягкая), Сьюэлл Карл, Браун Пол, Киев купить Клиенты на всю жизнь (мягкая), купить в Киеве книги, книгу, заказать книги Серия «Манн, Иванов и Фербер», заказать Клиенты на всю жизнь (мягкая), Сьюэлл Карл, Браун Пол, интернет-магазин деловой литературы «book-media.com.ua»

Категории:

В связи с нестабильным курсом валют цены на сайте могут отличаться от реальных. Для того, чтобы узнать точную стоимость книги нажимайте кнопку "Уточнить цену".

Клиенты на всю жизнь (мягкая)

Клиенты на всю жизнь (мягкая)
Автор: Сьюэлл Карл
Модель: ISBN:5-902862-01-9, 0-671-02101-X
Наличие: В наличии
Цена: 120 грн.
Количество:  Уточнить цену
   - или -   

Клиенты на всю жизнь (мягкая)

Сьюэлл Карл, Браун Пол2009 , Манн, Иванов и Фербер , 224с.

Аннотация издательства

  • Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.

    Читать обзор "Клиенты на всю жизнь"
    Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
    Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Оглавление

Предисловие автора к русскому изданию

Предисловие Тома Питерса

Точка отсчета: вы хотите быть первым?

I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это

Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис

Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»

Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы

Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше

II. Как всегда оказывать хорошие услуги

Глава 5. Системы, а не улыбки

Глава 6. Увольте контролеров

Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами

Глава 8. Делайте все правильно с первого раза

Глава 9. Когда что-то идет не так

Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам

Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо

III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках

Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба

Глава 13. Клиент не всегда прав

Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу

Глава 15. Программы для постоянных покупателей

Глава 16. Как нанять лучших сотрудников

Глава 17. Выращивание суперзвезд сервиса

IV. Как узнать, насколько вы хороши

Глава 18. Учет не только денег

V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса

Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше

Глава 20. Партнерская система оплаты.

VI. Руководитель — лицо компании

Глава 21. Вы не можете притворяться

VII. Важна каждая деталь

Глава 22. Продажа должна быть театром

Глава 23. Ваша мама была права — манеры действительно очень важны

Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?

Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?

Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных

Глава 27. Требования к одежде

VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать

Глава 28. Попробуй — продай немного

Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар

IX. ЗаимствуйтеГлава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!

Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали

X. Ваш имидж

Глава 32. Говорите мягко, но…

Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?

XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Глава 34. Клиент, который приносит $ 332 000

Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи

Глава 36. Такой подход действительно работает

Послесловие Стенли Маркуса

Оставить отзыв

Ваше Имя:


Ваш отзыв: Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.

Оценка: Плохо            Хорошо

Введите код, указанный на картинке:



Рекомендуем

 

Доставка книг по Украине: Александрия, Алчевск, Ахтырка, Белая Церковь, Белгород-Днестровский, Бердичев, Бердянск, Борисполь, Бровары, Винница, Вишневое, Владимир-Волынский, Вознесенск, Глобино, Горловка, Днепродзержинск, Днепропетровск, Донецк, Дрогобыч, Дубно, Дунаевцы, Желтые Воды, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Измаил, Ильичевск, Каменец-Подольский, Карловка, Киев, Кировоград, Ковель, Коломыя, Комсомольск, Коростень, Котовск, Краматорск, Красноград, Красноперекопск, Кременчук, Кривой Рог, Лубны, Луганск, Луцк, Львов, Макеевка, Мариуполь, Мелитополь, Миргород, Могилев – Подольский, Мукачево, Нежин, Николаев, Никополь, Новая Каховка, Новоград-Волынский, Обухов, Одесса, Павлоград, Первомайск, Полтава, Прилуки, Ровно, Светловодск, Северодонецк, Славута, Славянск, Смела, Сторожинец, Стрый, Сумы, Тернополь, Ужгород, Умань, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Шостка, Южноукраинск, Канев, Жмеринка