Категории:

В связи с нестабильным курсом валют цены на сайте могут отличаться от реальных. Для того, чтобы узнать точную стоимость книги нажимайте кнопку "Уточнить цену".

Финансовые услуги: перезагрузка

Финансовые услуги: перезагрузка
Автор: де Феникс Регги
Модель: ISBN:978-5-91657-269-8
Наличие: В наличии
Цена: 210 грн.
Количество:  Уточнить цену
   - или -   

Финансовые услуги: перезагрузка

де Феникс Регги, Певерелли Роджер2012 , Манн, Иванов и Фербер , 384с.

Аннотация издательства

    О чем эта книга 
    Она о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.
     
    Авторы называют успешное выполнение этой задачи "лицензией", дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам. 

    Для кого эта книга 
    Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях. Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов. 

    Почему мы решили издать эту книгу 
    Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем. 

    Именно эти причины стали для авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей. 

    "Фишка" книги 
    Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков. 

    От автора 
    Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять. 

    Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики.

Оглавление

Предисловие

Введение. Финансовый кризис — краткое описание 

Приложения 
Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года. 
Еще pas о японском пузыре 1980-х годов 
Пять важнейших изменений для восстановления доверия 

Вступление 

Глава I. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями Приложения 
Экономика 2.0: Теперь это дело личное 
Дивиденды высокого доверия 
Обязательства и обеспечение доверия 
Пришла нора возвратиться к истокам, и эти истоки благие 
Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс? 

Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты 
Приложения Как упрощать бизнес-модели банков 
Сочетание фокуса и простоты - главные ингредиенты нашего успеха 
В плюсе оказываемся мы все 
Простота должна течь по вашим венам «АТМ: инновация в стиле Apple 

Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными 
Приложения Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов 
Будущее дистрибуции 
Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи «Нам выгодны финансово грамотные потребители» 
Финансовая грамотность возникает в Маннвилле 

Глава 4. Потребители полагаются на «мудростьтолпы» 
Приложения 
«Мудрость толпы» и прямой диалоге руководителями 
Постановка виртуальных опытов 
Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль 
Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy 
First Direct на переднем крае социальных медиа 

Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности 
Приложения 
Новый шаблон корпоративного лидерства 
Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами 
Инновации и образование 
Устойчивость как принцип работы банка 
Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов 

Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе 
Приложения 
Быть ближе: банковские услуги доступны всем 
Чему частные банки могут научиться у люксовых марок 
Индийские финансовые учреждения — много возможностей на домашнем рынке 
Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего 
Более широкое значение «соседства» 
Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания Ретейлеры становятся ближе 

Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка 
Приложения 
WOW — реакция клиентов клиентоцентричного банка 
Как управлять банком от имени потребителя 
Швейцарский страховой секрет 
Лидерство — это забота о людях и результатах

 
Благодарности 
Об авторах 
Алфавитный указатель российских участников книги

Оставить отзыв

Ваше Имя:


Ваш отзыв: Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.

Оценка: Плохо            Хорошо

Введите код, указанный на картинке:



 

Доставка книг по Украине: Александрия, Алчевск, Ахтырка, Белая Церковь, Белгород-Днестровский, Бердичев, Бердянск, Борисполь, Бровары, Винница, Вишневое, Владимир-Волынский, Вознесенск, Глобино, Горловка, Днепродзержинск, Днепропетровск, Донецк, Дрогобыч, Дубно, Дунаевцы, Желтые Воды, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Измаил, Ильичевск, Каменец-Подольский, Карловка, Киев, Кировоград, Ковель, Коломыя, Комсомольск, Коростень, Котовск, Краматорск, Красноград, Красноперекопск, Кременчук, Кривой Рог, Лубны, Луганск, Луцк, Львов, Макеевка, Мариуполь, Мелитополь, Миргород, Могилев – Подольский, Мукачево, Нежин, Николаев, Никополь, Новая Каховка, Новоград-Волынский, Обухов, Одесса, Павлоград, Первомайск, Полтава, Прилуки, Ровно, Светловодск, Северодонецк, Славута, Славянск, Смела, Сторожинец, Стрый, Сумы, Тернополь, Ужгород, Умань, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Шостка, Южноукраинск, Канев, Жмеринка