Категории:

В связи с нестабильным курсом валют цены на сайте могут отличаться от реальных. Для того, чтобы узнать точную стоимость книги нажимайте кнопку "Уточнить цену".

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Автор: Он Майкл
Модель: ISBN:978-5-4295-0027-0
Наличие: В наличии
Цена: 117 грн.
Количество:  Уточнить цену
   - или -   

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Он Майкл2011 , Юнайтед Пресс , 254с.

Аннотация издательства

    В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов?
    Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Оглавление

Предисловие Джеффри Гитомса 7

Благодарности 12
1. Недовольный клиент не только «уволит» тебя, но и расскажет другим! 15
2. Хороший сервис основан на общении с клиентом 18
3. Решай проблему, не ищи крайнего 25
4. «Всегда давай им "некарскую дюжину"» 34
5. «Единожды обманув доверие, уничтожаешь отношения» 45
6. Кто-то должен отдуваться 53
7. Ты не враг, а помощник 62
8. Учись у Toastmasters или у Дейла Карнеги 71
9. И снова «пророк» или «прок»... почему не оба сразу? 81
10. Впечатление и есть реальность 88
11. Стань супергероем - реши проблему- и уволь злодея! 91
12. Хорошие манеры ничем не заменишь 98
13. Лояльность клиента даром не дается 103
14. Не хитри! 109
15. Ты в ответе только за свою сторону отношении 116
16. Подведи клиента к решению 127
17. Выясни, что нужно клиенту, и дай ему это 144
18. Узнай, что делают другие, - и сделай по-своему! 148
19. Будь для своего клиента советником и тренером! 152
20. Победа не окончательна, поражение не фатально 158
21. Стань хозяином своего времени или окажешься его рабом
22. Платишь гроши - получишь дешевку 174
23. Стань наставником для своего клиента 181
24. Лидерство в отношениях с клиентом 195
25. Старый добрый способ не так уж хорош, ибо перемены неизбежны 204
26. Отвечай клиентам, даже если прямо сейчас ничего сделать не можешь 211
27. Плохие новости распространяются со скоростью света 215

Приложение.
Правила жизни клиентоориентированного лидера 221
Об авторе 253

Оставить отзыв

Ваше Имя:


Ваш отзыв: Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.

Оценка: Плохо            Хорошо

Введите код, указанный на картинке:



Рекомендуем

 

Доставка книг по Украине: Александрия, Алчевск, Ахтырка, Белая Церковь, Белгород-Днестровский, Бердичев, Бердянск, Борисполь, Бровары, Винница, Вишневое, Владимир-Волынский, Вознесенск, Глобино, Горловка, Днепродзержинск, Днепропетровск, Донецк, Дрогобыч, Дубно, Дунаевцы, Желтые Воды, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Измаил, Ильичевск, Каменец-Подольский, Карловка, Киев, Кировоград, Ковель, Коломыя, Комсомольск, Коростень, Котовск, Краматорск, Красноград, Красноперекопск, Кременчук, Кривой Рог, Лубны, Луганск, Луцк, Львов, Макеевка, Мариуполь, Мелитополь, Миргород, Могилев – Подольский, Мукачево, Нежин, Николаев, Никополь, Новая Каховка, Новоград-Волынский, Обухов, Одесса, Павлоград, Первомайск, Полтава, Прилуки, Ровно, Светловодск, Северодонецк, Славута, Славянск, Смела, Сторожинец, Стрый, Сумы, Тернополь, Ужгород, Умань, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Шостка, Южноукраинск, Канев, Жмеринка